1. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัท เดอะเบส อินเตอร์พลัส จำกัด (THE BEST INTERPLUS CO., LTD.) เลขทะเบียนนิติบุคคล 0525565000951 ผู้ดำเนินงานร้าน โกดังเปิดใจ เสื้อผ้ามือสองยกกระสอบ และระบบหลังบ้าน ระบบคลังสินค้าโกดังเปิดใจ
ที่อยู่ติดต่อของบริษัท: 6 ซอยประชาอุทิศ 24 แยก 3 แขวงราษฎร์บูรณะ เขตราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานคร 10140 (เป็นที่อยู่สำหรับติดต่อทางเอกสาร ไม่ใช่จุดรับสินค้า และไม่ได้เปิดให้เข้าพบโดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า)
ช่องทางติดต่อ: โทร 093 134 6647 หรือส่งข้อความทาง เพจ Facebook ของร้าน
2. ข้อมูลที่เราเก็บ
เมื่อคุณส่งข้อความมาที่เพจของเราผ่าน Facebook Messenger ระบบของเราจะบันทึก:
- รหัสผู้ใช้ที่ Facebook สร้างขึ้นสำหรับเพจของเรา (Page-Scoped ID) และรหัสข้อความ (message ID) เพื่อไม่ให้บันทึกข้อความซ้ำ
- ชื่อที่แสดงบนโปรไฟล์ Facebook ของคุณ ที่เราขอจาก Facebook เพื่อใช้เรียกในกล่องแชท
- เนื้อหาข้อความที่คุณพิมพ์ ทั้งขาเข้าและข้อความที่ทีมงานตอบกลับ
- ข้อมูลของไฟล์แนบ (เช่น ชนิดไฟล์ และลิงก์ที่ Facebook ให้มา) ในกรณีที่คุณส่งรูปหรือไฟล์ โดยตัวไฟล์ยังคงอยู่บนระบบของ Facebook เราเก็บเพียงรายละเอียดอ้างอิงไว้
- เวลาที่ส่ง/รับข้อความ และสถานะว่าอ่านแล้วหรือยังไม่ได้อ่าน
นอกจากนี้ หากคุณให้ข้อมูลกับเราด้วยความสมัครใจเพื่อสั่งซื้อหรือจัดส่ง เช่น ชื่อผู้รับ เบอร์โทร ที่อยู่จัดส่ง ปลายทาง/ชื่อขนส่ง และหลักฐานการโอน เราจะบันทึกไว้ในระบบหลังบ้าน เพื่อใช้ดำเนินการคำสั่งซื้อและการส่งของ
เราไม่ได้ขอข้อมูลอ่อนไหว เช่น เลขบัตรประชาชน ข้อมูลสุขภาพ หรือศาสนา ผ่านช่องทางแชท หากคุณส่งมาเอง กรุณาแจ้งเราเพื่อขอให้ลบออกจากบันทึก
3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
- ตอบคำถามลูกค้าในกล่องแชทรวมของร้าน และติดตามบทสนทนาที่ยังไม่ได้ตอบ
- ให้ข้อมูลสินค้าที่มีอยู่ สเปก สภาพสินค้า น้ำหนักต่อกระสอบ และราคา
- รับและดำเนินการคำสั่งซื้อ จัดส่งสินค้า ตรวจสอบการชำระเงิน และดูแลกรณีคืน/เคลม
- เก็บบันทึกการติดต่อไว้อ้างอิงเมื่อเกิดข้อโต้แย้งเรื่องคำสั่งซื้อหรือการจัดส่ง
- ดูแลความปลอดภัยและแก้ไขปัญหาการทำงานของระบบ
4. ใครเข้าถึงข้อมูลได้
กล่องแชทและข้อมูลคำสั่งซื้ออยู่ในระบบหลังบ้านที่ต้องเข้าสู่ระบบ (ล็อกอิน) เท่านั้น การอ่านและตอบแชทถูกจำกัดไว้ให้เฉพาะบัญชีพนักงานที่ได้รับสิทธิ์ระดับผู้บริหาร/แอดมิน ตามที่ตั้งค่าไว้ในระบบ ส่วนพนักงานฝ่ายอื่นเห็นเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวกับหน้าที่ของตน
ผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของระบบ:
- Meta (Facebook / Messenger) — เป็นผู้ให้บริการ ช่องทางแชท ส่งข้อความเข้ามาที่ระบบของเรา และเป็นผู้เก็บไฟล์แนบที่คุณส่ง
- LINE — ในกรณีที่คุณติดต่อผ่านบัญชี LINE ของร้าน หรือของขนส่งที่เราแจ้งงานให้
- ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ที่เราใช้ ในการรันเว็บและเก็บฐานข้อมูลของระบบ
- บริษัทขนส่ง — เราส่งต่อชื่อผู้รับ เบอร์โทร ที่อยู่/ปลายทาง และน้ำหนักสินค้า เท่าที่จำเป็นต่อการนำส่งพัสดุของคุณ
เราไม่ขายข้อมูลของคุณ และไม่ได้ใช้ข้อมูลแชทของคุณเพื่อยิงโฆษณาติดตามข้ามเว็บไซต์ การเปิดเผยนอกเหนือจากข้างต้นจะทำเมื่อกฎหมายกำหนด หรือเมื่อมีคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ
5. การประมวลผลด้วยระบบอัตโนมัติ / AI
ระบบหลังบ้านของเรามีฟังก์ชันให้พนักงานอัปโหลดสลิปการโอนเงินเพื่ออ่านจำนวนเงิน วันที่ และบันทึกช่วยจำโดยผู้ให้บริการโมเดล AI ผ่านผู้ให้บริการคลาวด์ของเรา ฟังก์ชันนี้พนักงาน เรียกใช้เองกับรูปสลิปที่เกี่ยวกับการชำระเงิน ไม่ได้ทำงานอัตโนมัติกับข้อความแชทของคุณ
เราไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติในการตัดสินใจที่ส่งผลทางกฎหมายต่อคุณ การตอบแชทและการตัดสินใจ เรื่องคำสั่งซื้อทำโดยพนักงาน
6. บันทึกการทำงานและความปลอดภัย
เพื่อให้ระบบรับข้อความได้ถูกต้องและตรวจสอบปัญหาได้ ระบบจะเขียนบันทึกการทำงาน (log) ของการรับข้อมูลจากเพจ เช่น เวลา รหัสอ้างอิงข้อความ และรหัสช่องทาง เราออกแบบให้บันทึก เหล่านี้ไม่รวมโทเคนความปลอดภัย และให้เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหา
มาตรการที่เราใช้: การเข้าถึงระบบต้องล็อกอิน มีการกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท มีกฎจำกัดการเข้าถึง ข้อมูลในระดับฐานข้อมูล และตรวจสอบลายเซ็นของข้อมูลที่ Facebook ส่งเข้ามาเมื่อมีการตั้งค่า App Secret ไว้ อย่างไรก็ดี ไม่มีระบบใดปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์ เราจึงไม่รับประกันผลลัพธ์ แต่จะแก้ไขและแจ้งเมื่อพบเหตุที่กระทบข้อมูลของคุณตามที่กฎหมายกำหนด
7. ระยะเวลาเก็บข้อมูล
ปัจจุบันระบบของเราไม่มีการลบข้อมูลแชทโดยอัตโนมัติ เราเก็บบทสนทนาและข้อมูลคำสั่งซื้อไว้เท่าที่จำเป็นตามเกณฑ์เหล่านี้
- ตราบที่ยังต้องใช้ให้บริการลูกค้า ติดตามคำสั่งซื้อ การจัดส่ง หรือกรณีคืน/เคลม
- ตามระยะเวลาที่กฎหมายบัญชี ภาษี หรือกฎหมายอื่นกำหนดให้เก็บเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- ตราบที่ยังจำเป็นต่อการระงับหรือต่อสู้ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นหรืออาจเกิดขึ้น
เมื่อไม่จำเป็นตามเกณฑ์ข้างต้นแล้ว หรือเมื่อคุณยื่นคำขอลบและเราไม่มีเหตุตามกฎหมายที่ต้อง เก็บต่อ เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวคุณได้ ทั้งนี้ข้อความที่อยู่บนระบบของ Facebook/Messenger อยู่ภายใต้การเก็บรักษาของ Meta เอง
8. สิทธิ์ของคุณ
คุณมีสิทธิ์ขอเข้าถึงหรือขอสำเนาข้อมูลของคุณ ขอแก้ไขให้ถูกต้อง ขอให้ลบหรือระงับการใช้ คัดค้านการประมวลผล และร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย (PDPA)
ยื่นคำขอได้โดยโทร 093 134 6647 หรือส่งข้อความทาง เพจ Facebook ของร้าน วิธีขอลบข้อมูลอย่างละเอียดอยู่ที่หน้า วิธีขอลบข้อมูล
9. นโยบายของ Facebook
การใช้ Facebook และ Messenger ของคุณยังอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meta ซึ่งเป็นคนละฉบับกับนโยบายนี้ อ่านได้ที่ facebook.com/privacy/policy
10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อวิธีการทำงานหรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนไป ฉบับที่แสดงบนหน้านี้ คือฉบับที่ใช้อยู่ และจะระบุวันที่อัปเดตไว้ด้านบนเสมอ (ฉบับปัจจุบัน: 10 กันยายน 2569 (2026))